FAQ - Questions Fréquentes
Quels sont les temps d’expédition pour vos produits?
Nous prenons 2 à 4 jours pour traiter votre commande puis 2 à 7 jours pour vous la livrer.
Expédiez-vous partout dans le monde?
Nous livrons en France, Belgique et au Luxembourg pour le moment.
D’où expédions-nous votre produit?
Nos bureaux sont situés à Argenteuil, en France.
Fournissez-vous des informations du suivi/pistage du produit?
Oui, le suivi vous sera envoyez automatiquement par mail/sms.
Il manque certains articles de ma commande, que se passe-t-il?
Envoyez-nous un mail à l'adresse mail suivante : dnaadress@gmail.com
J’ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire?
Nous sommes navrés d’entendre cela. Envoyez-nous simplement une image de l’article endommagé en question à l'adresse mail: dnaadress@gmail.com et nous trouverons une solution au problème.
Où êtes-vous situés?
Nous sommes situés à Argenteuil, en France.
Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Qu’est-ce qui prend autant de temps?
Nous vous prions de nous excuser pour le retard. Parfois, l’expédition peut prendre plus de temps que prévu en raison des conditions sanitaires. Vous pouvez par contre tracer votre commande et voir où elle se trouve à tout moment. Si vous estimez toujours avoir besoin d’aide dans le traçage de votre colis ou que vous souhaitez vous renseigner sur cette dernière, veuillez communiquer avec nous par courriel à l'adresse suivante: dnaadress@gmail.com
Avez-vous une politique de remboursement?
Nous faisons de notre mieux pour résoudre tous les problèmes que nos clients pourraient rencontrer avec leurs articles en ligne. Si vous désirez tout de même recevoir un remboursement sur votre commande, nous pouvons bien entendu accomplir le payement, dans le cas où le recours est fait dans les 15 jours suivant la date de la commande et que le ou les produits concernés ne sont pas soldés. Pour plus d’informations, veuillez en lire d’avantage sur notre politique de remboursement lien de la politique de remboursement